7月23日，王女士在河西一家超市買了一個(gè)玻璃水壺。結(jié)果，讓人意想不到的事發(fā)生了，7月26日早上，王女士往這個(gè)新水壺中倒入開水時(shí)，水壺突然“嘣”的一聲裂了，倒進(jìn)去的開水一下子濺到王女士的裙子上，左腿立刻被燙紅了，王女士本能地往后避讓，可是右腳卻踩到了落在地上的小玻璃，血流不止。
事后，王女士帶著水壺發(fā)票、醫(yī)院就診證明等來到超市，一位值班小姐接待了她，“杯子不能退，賠償也不行。”王女士很氣憤，“你們的壺上只說是‘玻璃貼花水壺’，標(biāo)識(shí)中沒說是冷水杯還是熱水杯，所以沒有不能放開水的理由。”王女士認(rèn)為，商品沒有任何使用說明或警示標(biāo)志，商品的標(biāo)識(shí)明顯不合格。對(duì)此，值班小姐回答說，簡(jiǎn)單銷售的商品都是這樣的，任何一家超市都一樣。
夏季里，不少家庭有燒開水后放進(jìn)壺里晾一晾的習(xí)慣，可是前不久，市民王女士在一家超市買了一個(gè)玻璃壺晾開水，結(jié)果倒開水時(shí)玻璃壺突然爆裂，王女士不僅被燙傷，還被玻璃碎片劃傷�？墒浅袇s認(rèn)為這件事與他們無關(guān)。于是，王女士不得不找到消協(xié)投訴此事。
王女士就此事向市消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員請(qǐng)教了有關(guān)玻璃制品專家后了解到，玻璃壺沒有經(jīng)過退火處理，存在爆裂的可能。一般的日用玻璃制品必須經(jīng)過退火和鋼化過程才不會(huì)炸。而沒有經(jīng)過退火的玻璃壺好像是個(gè)“定時(shí)炸彈”，非常容易爆裂，有時(shí)并不需要外力，自己就會(huì)爆裂，非常危險(xiǎn)。
了解情況后，消協(xié)認(rèn)為，不管是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，超市在銷售該款水壺過程中應(yīng)積極補(bǔ)充說明和警示，或責(zé)令廠家予以完善，不應(yīng)對(duì)造成的不良后果漠不關(guān)心，超市應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退貨處理，對(duì)造成的醫(yī)療、誤工、交通等相關(guān)損失進(jìn)行賠償。
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